Introduktion til forhandling med kundeservice
Det kan virke uoverskueligt for mange at kontakte kundeservice med det formål at forhandle prisen på et abonnement eller en serviceydelse. Alligevel er det ofte en overset mulighed for at spare penge eller få bedre vilkår. Mange kunder accepterer blot den pris, de bliver præsenteret for, uden at undersøge, om der er plads til forhandling. Men faktisk er det langt fra usædvanligt, at virksomheder tilbyder rabatter, ekstra services eller forbedrede abonnementspakker for at fastholde kunder.
Hvorfor forhandle med kundeservice?
Virksomheder ønsker at beholde deres kunder, da det er dyrere at skaffe nye end at fastholde eksisterende. Derfor har kundeservice ofte mulighed for at tilbyde særlige rabatter eller ekstra fordele, hvis de vurderer, at kunden overvejer at skifte til en konkurrent. Ved at tage initiativet til at ringe eller skrive til kundeservice kan du derfor opnå:
Lavere pris på dit abonnement eller din service
Ekstra fordele som fx mere data, gratis opgraderinger eller ekstra tjenester
Forbedrede vilkår, som længere bindingsperiode med rabat eller fleksibel opsigelse
Bedre forståelse af dit abonnement og muligheder for optimering
Eksempler på brancher hvor forhandling ofte virker
Der er flere typer abonnementer og tjenester, hvor forhandling kan give gode resultater. Her er nogle konkrete eksempler:
Teleselskaber: Ring til dit teleselskab og fortæl, at du overvejer at skifte til en konkurrent. Ofte vil de tilbyde rabat, ekstra data eller gratis opgraderinger for at fastholde dig som kunde.
Fitnesscentre: Mange fitnesscentre har særlige kampagner eller rabatter, som ikke altid er offentligt tilgængelige. Det kan betale sig at spørge, om der er mulighed for en bedre pris eller ekstra services.
Internetudbydere: Internetabonnementer kan ofte forhandles, især hvis du har fundet en billigere pris hos en konkurrent. Kundeservice vil typisk gøre en indsats for at matche eller slå tilbuddet.
Avis- og magasinabonnementer: Aviser og magasiner kan tilbyde rabatter ved fornyelse eller for længere bindingsperioder. Spørg om særlige tilbud, som ikke nødvendigvis er synlige online.
Streamingtjenester: Nogle streamingtjenester kan tilbyde rabat eller gratis prøveperioder, hvis du kontakter kundeservice og udtrykker ønske om at opsige abonnementet.
Sådan forbereder du dig til at forhandle
For at øge dine chancer for succes, er det vigtigt at være godt forberedt, når du kontakter kundeservice. Her er nogle konkrete trin, du kan følge:
Undersøg markedet: Find ud af, hvad konkurrenterne tilbyder, og hvilke priser der er på markedet.
Vær klar over dine behov: Overvej, hvad du ønsker at få ud af forhandlingen – lavere pris, mere data, bedre vilkår osv.
Forbered din argumentation: Vær klar til at forklare, hvorfor du overvejer at skifte, og hvad du ønsker at opnå.
Vær høflig og respektfuld: En god tone øger chancerne for, at kundeservice vil gøre en ekstra indsats for dig.
Vær parat til at handle: Hvis tilbuddet er godt, så overvej at acceptere det med det samme.
Hvordan kontakter du kundeservice effektivt?
Der er flere måder at kontakte kundeservice på, og nogle kan være mere effektive end andre afhængigt af virksomhed og situation:
Telefon: At ringe direkte til kundeservice giver mulighed for personlig dialog, og du kan hurtigt argumentere og reagere på tilbud.
Email eller chat: Skriftlig kommunikation kan være god, hvis du ønsker at have dokumentation for tilbud og aftaler.
Sociale medier: Nogle virksomheder reagerer hurtigt på henvendelser via Facebook eller Twitter.
Tip til samtalen med kundeservice
Når du er i kontakt med kundeservice, kan du bruge følgende tips til at få mest muligt ud af samtalen:
Start med at udtrykke tilfredshed: Fortæl, at du er glad for tjenesten, men at prisen er en udfordring.
Nævn konkurrenttilbud: Hvis du har fundet et bedre tilbud, så nævn det, men vær ærlig.
Spørg direkte om rabat eller tilbud: Mange gange vil kundeservice tilbyde noget ekstra, hvis du spørger.
Vær tålmodig: Nogle gange skal du tale med flere personer eller bede om at blive ringet op igen.
Noter navne og aftaler: Gem information om, hvem du talte med, og hvad der blev aftalt.
Virksomheder kan også forhandle med leverandører
Det er ikke kun private kunder, der kan drage fordel af at forhandle priser. Virksomheder kan ofte opnå bedre vilkår ved at kontakte deres leverandører direkte. Her er nogle situationer, hvor forhandling kan være relevant:
Ved større indkøb eller kontrakter
Hvis man har fundet billigere alternativer på markedet
Ved forlængelse af eksisterende aftaler
For at få bedre betalingsbetingelser eller ekstra services
Eksempler på forhandling i erhvervslivet
Virksomheder kan kontakte deres leverandører med følgende tilgang:
Fremlæg virksomhedens nuværende situation og behov
Vis interesse for fortsat samarbejde, men gør opmærksom på konkurrenttilbud
Spørg om mulighed for rabat eller særlige vilkår
Udnyt volumenrabatter eller længerevarende kontrakter som forhandlingskort
Sådan håndterer du afslag på forhandling
Det kan ske, at kundeservice ikke tilbyder rabat eller bedre vilkår. I sådanne tilfælde kan du:
Takke for deres tid og overveje andre muligheder
Gentage din forespørgsel senere – nogle gange ændrer tilbuddene sig over tid
Overveje at skifte, hvis du finder en bedre løsning
Bruge feedback til at forbedre din forhandlingsstrategi
Fordele ved at være en aktiv kunde
At tage initiativ til at forhandle giver dig ikke kun bedre priser og vilkår, men også en følelse af kontrol og tilfredshed som kunde. Virksomheder værdsætter kunder, der engagerer sig, og det kan føre til:
Bedre kundeserviceoplevelser
Personlige tilbud og loyalitetsfordele
Øget forståelse for dine abonnementers indhold og muligheder
Afsluttende råd
At forhandle med kundeservice er en enkel, men ofte overset måde at spare penge og få mere værdi på. Det handler om at være velforberedt, høflig og tydelig i sin kommunikation. Husk, at virksomheder hellere vil beholde dig som kunde end at miste dig, og derfor er der ofte fleksibilitet i priser og vilkår. Så næste gang du står med et abonnement, du synes er for dyrt eller ikke helt passer til dine behov, så tøv ikke med at tage kontakt og forhandle. Du kan blive overrasket over, hvor ofte det faktisk virker.
